El 24 de febrero de 2022 comenzaron a funcionar los servicios de la Defensoría del Contribuyente (DEDECON), organismo público creado con el mandato específico de proteger y promover los derechos de las y los contribuyentes.
Su incorporación a la institucionalidad fiscal chilena introdujo un mecanismo formal de defensa y revisión, frente a actuaciones de entidades como el Servicio de Impuestos Internos (SII), el Servicio Nacional de Aduanas y la Tesorería General de la República.
A cuatro años de su puesta en marcha, más de 6.600 requerimientos tributarios han sido atendidos en este período por la DEDECON, abordando desde orientaciones básicas hasta defensas administrativas y judiciales en casos de mayor complejidad. Detrás de cada cifra hay historias de personas y empresas que enfrentaron observaciones, liquidaciones o bloqueos que afectaban su estabilidad económica y que encontraron en la Defensoría un canal formal para hacer valer sus derechos.
Los casos resueltos reflejan, además, las tensiones propias del sistema tributario: problemas con algún procedimiento de Operación Renta; fiscalizaciones mal aplicadas por parte del SII; diferencias en el cobro de contribuciones y en la tasación de propiedades; bloqueos de claves tributarias; impuestos incorrectamente determinados; entre otros. En definitiva, situaciones que para muchos contribuyentes —especialmente pymes y emprendedores— pueden significar meses de incertidumbre o cargas económicas difíciles de sostener.
Sólo durante 2025, se presentaron 133 recursos y peticiones administrativas ante el Servicio de Impuestos Internos, con un alto porcentaje de efectividad en los casos ya resueltos. Traducido a la práctica, esto implica liquidaciones dejadas sin efecto, observaciones subsanadas y situaciones regularizadas. En otras palabras, decisiones corregidas cuando no se ajustaban a derecho. Esa es la esencia de un sistema que se fortalece cuando admite revisión y mejora.
Pero la defensa no se agota en la reacción frente al conflicto. Un componente esencial ha sido la educación tributaria. En estos cuatro años, más de 31 mil personas a lo largo del país han participado en charlas, capacitaciones y orientaciones. Ferias libres, pequeñas y medianas empresas, municipios, emprendedores y funcionarios públicos han recibido información técnica en un lenguaje claro y accesible. Porque comprender el sistema tributario no debería ser un privilegio de especialistas, sino una herramienta al alcance de todos.
Asimismo, la facultad de elaborar Informes Técnicos ha permitido abordar problemas estructurales. A la fecha, hemos realizado dieciséis informes sistémicos, a través de los cuales hemos identificado nudos críticos y propuesto soluciones, generando acuerdos relevantes con la autoridad fiscal. Esta dimensión es clave: no se trata sólo de resolver casos individuales, sino de contribuir a mejorar las reglas y su aplicación para evitar que los mismos problemas se repitan.
El crecimiento institucional también ha sido significativo en estos cuatro años. Pasamos de un equipo inicial de 5 profesionales a una dotación que hoy está confirmada por 78 funcionarios. Aunque la DEDECON nació como organismo digital, actualmente contamos con una alianza con el Instituto de Previsión Social (IPS), para brindar atención presencial en materia tributaria en las 206 oficinas de ChileAtiende a lo largo del país.
A cuatro años de su puesta en marcha, el balance no debe leerse como autocomplacencia, sino como evidencia de que la defensa administrativa y judicial, la educación tributaria y la revisión técnica del sistema son pilares indispensables para avanzar hacia una mayor justicia tributaria. Cuando el cumplimiento fiscal se combina con garantías efectivas de derechos, el Estado gana en legitimidad.
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